Retour, échange et remboursement

Conditions de retour et d'échange

Dès la réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles que vous ne souhaitez pas conserver. 
Les pièces doivent être retournées dans leur état d'origine, non-portées, avec les étiquettes non-détachées.
Les frais de retour sont à la charge et aux risques du client.

Comment effectuer une demande de retour ?

Vous devez adresser votre demande de retour à l’adresse mail suivante : contact@salomemassaudparis.com. Veuillez préciser dans l’objet du mail le numéro de votre commande précédé de la mention « Retour ». Indiquez dans le mail si vous souhaitez être remboursé ou procéder à un échange (dans la limite des stocks disponibles).

Nous répondrons à votre mail dans les meilleurs délais.

Une fois la demande de retour validée, placez les pièces à retourner dans le carton de votre choix. Les frais de retour sont à votre charge.

Expédiez le colis à l’adresse suivante : 

Salomé Massaud
60, rue de Caumartin
75 009 Paris
France

Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix ainsi qu’une assurance couvrant les risques de vol ou perte du colis. Nous vous recommandons de conserver une preuve de dépôt du colis et de la conserver jusqu’au remboursement.

Une fois le colis réceptionné et vérification des conditions nécessaires, le remboursement ou l'expédition de la nouvelle pièce sera opéré.

Sous quel délai vais-je recevoir mon remboursement ?

Si toutes les conditions de retour son réunies, nous procèderons au remboursement de votre commande dans un délais de 5 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis. Le mode de remboursement est fonction du moyen de paiement utilisé lors de la commande. Afin d’assurer un suivi optimal, vous recevrez un mail confirmant la bonne réception du colis retourné. Une fois le remboursement effectué, vous serez également notifié par mail.

Si vous avez opté pour un échange et que les stocks le permettent, un mail vous notifiera de l'expédition de la nouvelle pièce.